Términos y condiciones

    Objeto del documento
    Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de reventa Falabella Second Hand, desarrollada y operada por Bloom Recommerce SpA, RUT 76.713.283-2, en adelante "la Plataforma". Aplica tanto a usuarios compradores como vendedores. Para efectos del presente texto, "Comprador" se refiere a quien adquiere artículos de segunda selección, y "Vendedor" al usuario que ofrece esos productos. El sitio está destinado a facilitar la compraventa de productos, fomentando el consumo responsable y la sostenibilidad.
    Relación con Falabella
    Si bien la plataforma representa el canal oficial de segunda mano de Falabella, opera de forma completamente independiente al sitio original (falabella.com). Por lo tanto, las condiciones de garantía, devoluciones y atención al cliente aplicables en la tienda oficial no son válidas en esta Plataforma.
    Rol de Bloom Reuse
    Todas las transacciones y operaciones son gestionadas exclusivamente por Bloom Reuse, quien actúa como intermediario entre compradores y vendedores. Falabella no tiene participación directa en el servicio ni asume responsabilidad respecto al estado de los productos, el cumplimiento de las transacciones o cualquier conflicto entre las partes usuarias.

    Publicar producto para la venta
    El proceso de publicación es muy simple, para esto haz clic en "Vender", crea una cuenta y sigue el proceso de publicación. Una vez que completes el formulario de venta, la publicación será revisada por nuestro equipo y en un plazo máximo de 24 horas, te avisaremos si está aprobada o rechazada. Después de ser revisada y aprobada, se hará pública. Si hay algún problema, recibirás un correo electrónico pidiendo hacer cambios antes de que pueda ser aceptada.
    El equipo de Bloom revisa cada artículo antes de que se haga público, con especial atención a los siguientes detalles:
    • Las fotos sean de buena calidad y se alcance a apreciar el producto.
    • Los detalles del producto están descritos con precisión.
    • La condición refleja con precisión las imágenes.
    • El producto es auténtico.
    Venta y envío
    Cuando alguien compre tu producto, recibirás un correo electrónico que incluye las instrucciones para completar tu venta. Luego deberás ir a dejar el producto al punto de entrega de Falabella. En donde pasará por un proceso de revisión, y luego se le notificará al comprador que su compra está lista para ser retirada.
    Debes enviar tu producto lavado y en buenas condiciones. Recuerda que el comprador evaluará el estado en el que llegue el producto.
    Tarifas y pagos
    La tarifa es del 20%, más $2.990 en caso de que hayas elegido retiro a domicilio de tus productos.
    Una vez que tu artículo se entrega y es recibido conforme (manualmente por el comprador o automáticamente después de 72 horas desde que se entregó el producto), recibirás un correo electrónico para que ingreses tus datos bancarios y puedas recibir el pago a través de una transferencia bancaria.
    Protección ante pérdida o robo
    Si es que tu producto se pierde o es robado luego de que lo entregaste a nuestro partner logístico, te haremos un pago completo.

    Retiro de productos
    Una vez realizada la compra, deberás esperar a que te llegue el email confirmando que los productos están listos para ser retirados. En caso de que compres múltiples productos, estos podrían estar listos para retiro en distintas fechas.
    El retiro se realiza en el punto de entrega de Falabella ubicado en Oficina Central, Rosario Norte 660, piso 12 con Verónica Brito, podrás ir a retirar en los siguientes horarios de atención lunes a viernes 09:00 - 17:00.
    Métodos de entrega
    No. Por el momento no ofrecemos despacho a domicilio, solo existe la opción de retiro de productos en el punto de entrega.
    Métodos de pago
    Se aceptan todas las principales tarjetas de crédito y débito como forma de pago. No se puede pagar con Gift Card Falabella.

    Protección Bloom
    Si el artículo que compraste no llega en la condición que se prometió, se te hará un reembolso completo. Es importante que sepas que no le depositamos al vendedor hasta que nos hayas confirmado que recibiste tu pedido conforme en el formulario de recepción de producto, que te enviamos por correo cuando recibes tu compra. Si tu compra no cumple con lo prometido en la publicación debes señalarlo en ese formulario dentro de las primeras 72 horas de haber recibido el pedido. Si después de 72 horas no hemos recibido una respuesta, asumiremos que recibiste conforme, marcaremos automáticamente tu pedido como completado y ya no será posible aplicar la protección Bloom.
    ¿Qué está cubierto por la protección Bloom?
    • Productos mal representados: el producto tiene detalles notables que no se mencionaron en la publicación original.
    • Productos incorrectos: el artículo de la publicación original no es el artículo que se recibió.
    • Productos no auténticos: el producto no es una pieza auténtica de la marca.
    Proceso de Devolución
    • Presenta un Reclamo: Responde el formulario de recepción de producto dentro de las 72 horas posteriores a recibir el artículo.
    • Revisión de Bloom: Revisaremos tu reclamo y nos pondremos en contacto contigo con cualquier pregunta adicional o fotos requeridas.
    • Coordinación devolución: Te enviaremos una etiqueta para que vayas a dejar el producto, previamente empaquetado, a un punto Blue Express y, nosotros pagaremos el costo de envío.
    • Reembolso Completo: una vez recibamos de vuelta el producto y este se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado, realizaremos el reembolso completo de tu pedido.
    Política de devoluciones Bloom
    Si recibes un producto que no quieres conservar por cualquier motivo diferente a los mencionados en la protección Bloom, también puedes devolverlo sin problema, pero debes pagar los costos logísticos de la devolución del producto, que serán descontados del reembolso. Para aplicar la política de devolución, debes señalarlo en el formulario de recepción de producto dentro de las primeras 72 horas de haber recibido el pedido. Si han pasado más de 72 horas sin recibir una respuesta, marcaremos automáticamente tu pedido como completado y ya no será posible solicitar una devolución.
    Proceso de devolución
    • Presenta un Reclamo: Responde el formulario de recepción de producto dentro de las 72 horas posteriores a recibir el artículo.
    • Revisión de Bloom: Revisaremos tu reclamo y nos pondremos en contacto contigo con cualquier pregunta adicional o fotos requeridas.
    • Coordinación devolución: Te enviaremos una etiqueta para que vayas a dejar el producto, previamente empaquetado, a un punto Blue Express.
    • Reembolso Parcial: una vez recibamos de vuelta el producto y este se encuentre en las mismas condiciones en que fue enviado, realizaremos el reembolso de tu pedido, descontando el costo de envío del producto devuelto.
    Garantía
    Los productos publicados en esta plataforma son en su mayoría de segunda mano. Esto implica que no cuentan con garantía, salvo que se indique explícitamente en la ficha del producto.

    Fecha de entrada en vigencia: 26/02/2024

    Esta Política de Privacidad describe cómo Bloom Recommerce SpA ("nosotros", "nuestro") recopila, utiliza y protege los datos personales de los usuarios ("tú", "usuario") en conformidad con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes en Chile. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política y otorgas tu consentimiento informado para el tratamiento de tus datos personales conforme a la normativa chilena aplicable.

    1. Información que recopilamos

    1.1. Información del usuario

    Al utilizar la autenticación de Google para acceder a nuestro servicio, recopilamos ciertos datos proporcionados por Google, como el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario. Al crear un perfil en nuestra plataforma, podrías proporcionar información adicional, como tu nombre y detalles de contacto.

    1.2. Información de transacciones

    Recopilamos información relacionada con las transacciones realizadas a través de nuestra plataforma, como detalles de productos, precios y fechas de compra.

    2. Uso de la información

    2.1. Comunicación con usuarios

    Utilizamos la información del usuario de Google y la información del perfil para comunicarnos contigo sobre eventos importantes relacionados con tu cuenta, como ventas, compras y actualizaciones de productos.

    2.2. Mejora del servicio

    Analizamos la información recopilada para mejorar la calidad y funcionalidad de nuestro servicio, así como para personalizar la experiencia del usuario.

    3. Compartir información

    3.1. Con terceros

    No compartiremos información del usuario de Google, información de transacciones o detalles de contacto con terceros, excepto cuando sea necesario para facilitar transacciones o cumplir con requisitos legales.

    3.2. Nombre del vendedor

    El nombre de un vendedor puede ser mostrado a un comprador como parte de la información de la transacción. Si deseas ocultar tu nombre en la publicación de un producto, puedes hacerlo a través de la configuración de tu cuenta.

    4. Seguridad

    Implementamos medidas de seguridad para proteger la información recopilada contra accesos no autorizados o divulgación.

    5. Derechos del usuario

    Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tu información personal. Puedes hacerlo a través de la configuración de tu cuenta o contactándonos directamente.

    6. Cambios en la política

    Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a los usuarios a través de nuestro sitio web.

    Para más información contactar vía mail a falabella@bloomit.cl o por Whatsapp al número +569 2628 3728. Horarios disponibles de 9:00 a 18:00 hrs únicamente días hábiles.
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